Dies ist Seite 11 "Schiffsreisen - Seereisen - Kreuzfahrten" Der zeitliche Ablauf nach der Onlinebuchung - was passiert nach der Internetbuchung der Kreuzfahrt ? Welche Unterlagen bekomme ich. Wie reagiere ich ? Was passiert ? Wie komme ich auf mein "Traumschiff" ? Was passiert direkt nachdem ich online eine Kreuzfahrt gebucht habe bis zum Reiseantritt
Direkt nach der Buchungsanfrage oder Reservierungsanfrage erhalten Sie vom Server des Reisebüros eine Eingangsbestätigung Ihrer Kreuzfahrtbuchungsanfrage. Es ist im geschäftlichen Verkehr mit e-mail Formularen üblich, dass mit dem Erhalt der Buchungsanfrage (Das Formular ist ein e-mail-Formular und wird als e-mail an den Reisebüroserver verschickt), also kurz nach dem Klick mit der Maus auf den "Absenden/Abschicken" Button, der Server (Speicher- und Ladestation für internetfähige Seiten) des Reisebüros Ihnen eine Antwort
als Bestätigung
des Eingangs Ihrer Buchungsanfrage mit sinngemäß folgendem Inhalt zurücksendet: "Ihre
Anfrage ist bei uns eingegangen. Wir bdanken uns für... "
Wenn der Reisebüro- Server nicht antwortet
Zwar garantieren die Serverbetreiber heute Seiten- und Serververfügbarkeiten von 99,9% und darüber hinaus. Das bedeutet dass in 99,9% der Zeit die Internetseiten Interessenten angezeigt werden können und e-mails/ e-mail - Formulare fehlerfrei versendet werden können. Aber der Server ist eine Maschine und weiß nichts von Erreichbarkeitsgarantien.
Wenn Sie unglücklicherweise in 0,1% oder 0,01% der Zeit eines Serverdefektes oder der Serverwartung Ihre Anfrage/Buchung senden, nützt Ihnen das wenig. Sollten Sie nach max. 2 Minuten nach "Absenden/Abschicken" keine automatisierte Antwort des Servers auf Ihre abgesandte Buchung erhalten, reagieren Sie richtig !
F A L S C H ist es, dass Buchungs-/Buchungsanfrageformular einfach noch einmal durch Klick auf "Abschicken/Versenden" zu versenden. Es kann sein, dass das System Ihre Buchungsanfrage bereits erhalten hat und verarbeitet - dann lösen Sie nämlich einen weiteren Buchungsvorgang im System aus. Das bringt unnötige Probleme, weil das erneute Absenden wie eine erneute Buchung aufgefasst und vom Sytem so verarbeitet wird.
RICHTIG: Sie werfen einen Blick in Ihr e- mail - Postfach, ob eine Bestätigungs - e- mail eingegangen ist. Sie finden auf allen Seiten alle Kontaktdaten des Partnerreisebüros: Rufen Sie in einem solchen Fall das Partnerreisebüro an, Faxen Sie oder e-mailen Sie: Fragen Sie an, ob Ihre Buchungsanfrage auf dem Server des Partnerreisebüros eingegangen ist. Der Reisebüromitarbeiter teilt Ihnen gern mit, ob die Buchung/Buchungsanfrage eingegangen ist und wie Sie sich in der Folge verhalten sollen.
Wenn die Onlinebuchung korrekt war
Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie entweder die Daten des vermittelnden Reisebüros: "Ihr
Reisebüro
ist... Ihr Ansprechpartner ist der Mitarbeiter des Reisebüros....
den Sie zu allen Fragen der Reise unter Telefon/Fax/e-mail/handy erreichen. Wir danken für
Ihre Buchung ".
Bei Buchungsanfragen kontaktiert Sie ein Mitarbeiter des Reisebüros
direkt per Telefon innerhalb dieser Frist, wenn Sie Ihre Telefonnummer im Formular eintragen und nicht eine andere Kontaktart wie e-mail vorgeben. (Bei Sonn-/und Feiertagen kann sich das um die Zahl der arbeitsfreien Tage verlängern.) Haben Sie einen sehr "Scharfen
SPAM - oder Junkmailfilter als Abwehr gegen unerwünschte
Werbe - e-mails, sollten sie den Ordner Spam- oder Junkmails durchsuchen, da diese Mails wie die klassischen SPAM-Mails oft über
automatisierte e-mail Programme gesendet werden und nicht jeder Spamfilter diese e-mails als wichtig identifizieren kann.
Nach der Buchungsanfrage teilt Ihnen das Partnerreisebüro mit, ob Ihre Buchungsanfrage reservierbar-/ buchbar ist. Ist z.B. die gewünschte Kabinenkategorie ausgebucht, macht man Ihnen Alternativvorschläge. Sind Sie mit der in der Buchungsanfrage genannten Buchungskriterien oder einem Alternativvorschlag einverstanden, wird auf Ihren Namen zunächst eine Vorreservierung einer Kabine auf dem Kreuzfahrtschiff vorgenommen. Ihnen wird eine Reservierungsnummer zugeordnet und bekannt gegeben, die sehr wichtig ist, gleich notiert und gut aufbewahrt werden sollte.
Sie haben innerhalb von 2-3 Tagen Gelegenheit, sich die Buchung noch einmal zu überlegen. Wenn Sie vorhaben, zur Kreuzfahrt ein Anreisepaket zuzubuchen, erhalten Sie schnell nach der Reservierung der Kabine die Flug- oder Busreisedaten von der zum Wohnort oder dem Ort Ihrer
Wahl nächtsgelegenen
Abfahrtstelle/Flughafen und zurück per e-mail oder Fax. Wenn Sie verbindlich die Kreuzfahrt buchen möchten, müssen Sie innerhalb der Reservierungsfrist, die Ihnen Reisebüro oder Reederei mitteilen, per e-mail, telefonisch oder per Fax unter Angabe der Reservierungsnummer der Reederei - oder dem vermittelnden Reisebüro verbindlich erklären, "Ja ich möchte die Kreuzfahrt (Cruise only) oder Kreuzfahrt + Anreisepaket der Reederei (Fly + Cruise, Bus+Cruise...) verbindlich buchen". Andernfalls wird die Kabine wieder für andere Reiseinteressenten freigegeben. Die Reservierungsfrist zu versäumen, ist grundsätzlich kein Beinbruch, da Sie nur auf die Kabine/Suite"X-0815" beschränkt ist. Mit der Freigabe werden sich nicht 100 wartende auf diese Kabine /Suite stürzen. Frist versäumt -> neue Buchungsanfrage stellen - das gleiche noch einmal.
Ein vorheriger Blick in den Deckplan des Schiffes
kann aber Wünsche hinsichtlich ihrer Kabine/Suite
erfüllen helfen. So kann vermieden werden, dass Sie direkt neben der Disko, der Nachtbar oder dem 24 - Stunden Restaurant Ihr Domizil haben. Den finden Sie in der Kreuzfahrt - Datenbank nach dem Sie ein Angebot gewählt haben durch Klick auf "i" hinter dem Schiffsnamen.
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ACHTUNG ! - BEI KREUZFAHRTRREEDEREIEN MIT GESCHÄFTSSITZ (Sitz der Reederei) USA/BAHAMAS oder anderer US-Hoheitsgebiete). Hier müssen Sie nach der Buchung bis spätestens 14 Tage vor Reiseantritt online anhand Ihrer Reisepassdaten eine "Obligatorische Gästeregistrierung" für sich und alle Mitreisenden vornehmen. Voraussetzung ist auch ein noch 6 Monate gültiger Reisepass. Dies ist notwendig für die US - Einreisebehörde. Das Formular finden Sie auf den internetseiten der Reedereien. - Das gilt auch, wenn Sie mit
Schiffen der US - Reederei "nur in Häfen von Ländern des Shengener Abkomens, oder EU - Länder für die kein Reisepass erforderlich ist", unterwegs sind.
Rein rechtlich reisen Sie mit Einschiffung auf ein Kreuzfahrtschiff einer US - Reederei (Reederesitz in einem unter US- hoheit stehenden Gebiet) in das rechtliche Hoheitsgebiet der USA (das Kreuzfahrtschiff - eine Art bewegliche, schwimmende us - amerikanische Insel mit US-Gesetzen, denen sie sich unterwerfen.)" ein. Auch wenn Sie wissen, dass Sie für die Ziele der Kreuzfahrt keinen Reisepass benötigen. Denn bei Landgang außerhalb US -amerikanischer Hoheitsgebiete verlassen Sie das Hoheitsgebiet der
USA wieder, um abends wieder " in die USA einzureisen". Auf diesen Schiffen gelten US - gesetze. Das hat auch Auswirkungen z.B. auf die Volljährigkeit:
"An Bord der .. Flotte gelten US-amerikanische Gesetze und Gesundheitsvorschriften, danach wird die Volljährigkeit erst mit 21 Jahren erreicht. Minderjährige Passagiere (unter 21 Jahre) können daher nur in Begleitung eines Erwachsenen (mindestens 21 Jahre) an Bord gehen. An Personen unter 18 Jahren darf an Bord kein Alkohol verkauft werden. Gästen zwischen 18 und 20 Jahren ist es gestattet, mit schriftlicher Einverständniserklärung der Eltern Bier und Wein an Bord zu erwerben und zu konsumieren (gilt nicht auf den Routen rund um Hawaii und Alaska).
(Auszug aus den AGB der Reederei NCL) |
Das sollten Sie vor der endgültigen Buchung mit einer solchen Reederei abklären oder durch das Reisebüro abklären lassen. Drucken Sie das Formular mit der vollständig ausgefüllten und versandten Sicherheitsregistrierung aus und legen es zu Ihren Kreuzfahrtunterlagen, die Sie während der Kreuzfahrt bei sich tragen. Die Reederei wird es beim Einschiffen als Registrierungsnachweis verlangen und mit Ihren Reisepassdaten und den Ihrer Mitreisenden vergleichen.
Achten Sie deshalb vor der Absendung alle Daten in der Registrierung streng darauf, dass diese mit denen in Ihren Reisepässen übereinstimmen. Sonst kann es Probleme geben, da die Einreisebehörde oder stellvertretend die Reederei meint, Sie wollten mit falschen Angaben die Sicherheitsbestimmungen der USA umgehen und sich "die Beförderung erschleichen." Gegen eine Schreibgebühr übernehmen Reedereien oder das Reisebüro die Registrierung, wenn Sie mit den Internetformularen Probleme haben.
1. Buchung bis etwa 4 Wochen vor Reiseantritt
Sie erhalten 5 - 8 Tage nach der Kreuzfahrtbuchung die vorläufigen Reiseunterlagen von der Reederei. Neben Formularen mit Kontodaten und Informationen zu den Zahlungsmodalitäten werden Sie gebeten, den Kreuzfahrt - Reisepreis meist in zwei Etappen Anzahlung + später den Restbetrag zu begleichen.
Der wichtige Reisesicherungsschein, in denen Ihnen die Versicherungsgesellschaft der Reederei zusichert, dass die Kreuzfahrtreederei im Falle der Insolvenz eine Versicherung
abgeschlossen hat, die im Insolvenzfall der Kreuzfahrtreederei den Rücktransport
oder die Fortsetzung der Reise zum Zeitraum nach der Insolvenzmeldung der Reederei absichert - ein wichtiges Reisedokument für den zwar seltenen aber nicht unmöglichen Fall der eintretenden Insolvenz der Kreuzfahrtreederei während der Dauer Ihrer Kreuzfahrt. Deshalb sollte man nie ohne dieses Dokument Anzahlungen leisten oder die Kreuzfahrt bezahlen - für den Vertrieb von Reisen und Kreuzfahrten an Reisegäste in der EU ist dieser, egal wo die Reise oder Kreuzfahrt hingeht, verpflichtend für Reiseanbieter und .Kreuzfahrtreedereien. Wer diese Versicherung hat, dokumentiert sie auch gern. Meist wurde es nur "verschlampt", wenn er nicht bei den Reiseunterlagen liegt.
Etwa 4 Wochen vor Reisebeginn mit Überweisung oder des Einzuges des (restlichen)Reisepreises für die Kreuzfahrt durch die Kreuzfahrtreederei werden zeitgleich meist automatisiert Ihre endgültigen Reiseunterlagen gedruckt und verschickt. Wenn Sie spätestens 10 Tage vor Reisebeginn keine endgültigen Reiseunterlagen für die Kreuzfahrt in den Händen halten, sollten Sie unbedingt den Kontakt zum Partnerreisebüro aufnehmen.
Immer mehr Reedereien gehen dazu über,Reiseunterlagen per e-mail zu verschicken, um Druck-, Portokosten zu sparen. Oft verlangen Sie für den Postversand Gebühren. Klären Sie, in welcher Form Sie die Reiseunterlagen erreichen sollen im Vorfeld
E-Ticket: Um Verwaltungsaufwand, dem Kunden viele Dokumente, Papier und Porto zu ersparen, werden Flug- und Kreuzfahrtgäste bei der Buchung einer Reise in den entsprechenden Airline-/Veranstalterdatenbanken registriert. Statt vieler Flugtickets zeigt der Reisende für Flüge zum Starthafen und nach Hause einen endgültigen Flugplan, einen Voucher oder Einschiffungspapiere vor und weist sich mit seiner Kreditkarte, dem Personalausweis oder dem Reisepass z.B. am Airlineschalter, beim Busfahrer oder beim Einschiffen aus und erhält nach Überprüfung seiner Daten mit denen in der Datenbank ein Ticket, eine Bordkarte/Bordausweis oder mündlich die Erlaubnis an Bord des gebuchten Flugzeuges/Busses/Schiffes zu gehen. Anhand welcher Dokumente seine Identität und die der Mitreisenden geprüft wird, teilt ihm die Reederei in den endgültigen Reiseunterlagen mit, die auch die endgültigen Abflug-/abreisedaten bei gebuchtem Anreisepaket
enthält.
Voucher/Bordvoucher: ist ein Zahlungsbeleg der inhaltlich:"/Herr, Frau... haben die Kabine/Suite.. auf dem Kreuzfahrtschiff... vom... bis... (manchmal Angabe Starthafen - Zielhafen, Route)gebucht
und endgültig bezahlt" die Bezahlung der Kreuzfahrt belegt. Er wird mit den endgültigen Reiseunterlagen versandt.
4 Wochen - 14 Tage vor Kreuzfahrtbeginn:
erhalten Sie o.g. Kreuzfahrtunterlagen umgehend nach Buchung. Dann sollten Sie schnell reagieren und die erforderlichen Unterlagen ausfüllen und absenden. Je nachdem ob die Zeitspanne ausreichend ist, werden ihnen die endgültigen Kreuzfahrtunterlagen zugesandt O D E R an Ihrem Abflughafen meist bei der Airline hinterlegt, mit der Sie fliegen oder bei dem Busreiseunternehmen, mit dem Sie zur Kreuzfahrt gelangen. Wenn Sie selbst anreisen, können Kreuzfahrtunterlagen natürlich auch erst am Kreuzfahrtschiff hinterlegt sein. Die Reservierungsstellen der Kreuzfahrtreederei können Ihnen am ehesten helfen. Das Reisebüro ruft meist auch die Reservierungsstellen der jeweiligen Kreuzfahrtreederei an.
14 Tage - Abreise:
Wenn Sie zusätzlich ein Anreisepaket über die Reederei gebucht haben, werden an Ihrem Abflughafen die Kreuzfahrtunterlagen meist bei der Airline hinterlegt, mit der Sie fliegen oder bei dem Busreiseunternehmen, mit dem Sie zur Kreuzfahrt gelangen. Wenn Sie selbst anreisen. sind Ihre Unterlagen erst am Kreuzfahrtschiff hinterlegt. Die Reservierungsstellen der Kreuzfahrteederei können Ihnen am ehesten helfen und sollten genutzt werden, wenn nichts schriftliches über den Verbleib Ihrer Kreuzfahrtunterlagen
vorliegt. Das Reisebüro ruft meist auch die Reservierungsstellen der jeweiligen Kreuzfahrtreederei an - da vergeht Zeit, die man oft nicht verlieren will.
ACHTUNG BEI LAST MINUTE BUCHUNGEN VON KREUZFAHRTEN BEI REEDEREIEN MIT SITZ IN DEN USA ODER AUF DEN BAHAMAS. DA SICH HIER STETIG DIE ANFORDERUNGEN AN PASSAGIERE IN BEZUG AUF SICHERHEITSVORKEHRUNGEN ERHÖHEN, SPRECHEN SIE VOR LAST MINUTE BUCHUNGEN BEI DIESEN REEDEREIEN IMMER MIT DEM PARTNERREISEBÜRO. SIEHE AUSFÜHRUNGEN ZUR "Obligatorischen Gästeregistrierung".FÜR DIESE UND ÄHNLICHE PROBLEME
SOLLTEN SIE DIE AUF JEDER SEITE ANGEGEBENE REISEBÜROHOTLINE KONTAKTIEREN. Gleiches gilt auch für Reiseziele für die Sie Einreisevisa benötigen. |